Il software per la gestione dei clienti altamente personalizzato

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La gestione delle relazioni con i clienti è cruciale per lo sviluppo dei propri affari. Tutte le migliori aziende stanno puntando su un software di Customer Relationship Management (CRM). Tuttavia molti di questi software non raggiungono l’obiettivo.

Gestire correttamente i propri clienti evita che un cliente ci abbandoni vanificando quanto è costato per acquisirlo. Occorre un’attenzione al cliente completa e puntuale che solo una gestione automatizzata può far ottenere.

Il nostro garantisce risultati certi perché è un vestito cucito su misura dei clienti.

è il nostro software specifico per gestire i contatti e le relazioni con i propri clienti business, siano negozi, grossisti o altri “attori” della vendita.

Valutiamo le esigenze di “relazione” dei nostri clienti e studiamo la personalizzazione migliore del software per rispondere perfettamente a tali esigenza. Non forniamo software generici magari non adatti allo scopo bensì costruiamo software esattamente adatti allo scopo.

Per merito della strategia di personalizzazione, in alcuni settori siamo diventati leader. Ad esempio, siamo i primi in Italia ad aver sviluppato uno software così specifico per le esigenze del settore calzaturiero.

gestisce tutte le informazioni relative ai clienti e alle “occasioni di contatto”, per diverse nazioni e in diverse lingue. È composto da tanti utili moduli software, tra cui:

Modulo Anagrafica cliente. Possiede le informazioni anagrafiche base del cliente con l’aggiunta di altre informazioni rilevanti, come le seguenti:

·   qualità del cliente: rappresentata dai marchi che il cliente tratta

·   tipo di negozio: catena di negozi, negozio indipendenti, produttore di prodotti/servizi correlati, ecc.

·   fonte con cui si è acquisito il cliente: presentato da altro cliente, contattato tramite pubblicità su riviste, contattato tramite pubblicità cartellonistica, contattato tramite sito web, Vostra azione di marketing, ecc.

·    ubicazione del negozio: centro, periferia, ecc.

Il modulo permette di gestire anche negozi/grossisti che non sono ancora clienti ma che potrebbero diventarlo (clienti prospect) e sui quali si è già fatta o si sta per fare un’azione di marketing.

Modulo Contatti. Organizza le informazioni relative alle persone dell’azienda-cliente con cui si viene a contatto e con quale modalità (via fax, telefono, e-mail, posta ordinaria, incontro di persona).

Modulo Mailing. Permette con estrema facilità di inviare una comunicazione (ad esempio una lettera o un fax) ad un gruppo di clienti selezionato. Questo modulo, si integra con Microsoft Word con WinFax e con Microsoft Outlook, permettendo la preparazione delle lettere o dei fax stampando le comunicazioni con gli indirizzi automaticamente cambiati. Viene fornita anche la funzionalità di stampa automatica delle etichette degli indirizzi sulle buste (la figura di copertina ne è un esempio).

Modulo Vendite. Gestisce tutte le informazioni relative alle vendite effettuate tra cui: numero, valore, tempi, ecc.

Modulo Sell-Out. Riporta i dati sulle vendite effettuate dai clienti in modo da tenere sotto controllo il gradimento dei propri prodotti verso i consumatori.

In più, è l’unico software a gestire in maniera separata i clienti con più punti vendita attraverso l’innovativo Modulo Punti Vendita.

Costi del servizio

è in fase promozionale e il software base non costa nulla ma crediamo che non lo sarà per molto. I nostri clienti pagano la personalizzazione del software (che dipende dalle specifiche esigenze), la formazione iniziale e l’assistenza annua che almeno il primo anno è necessaria:

Servizio	Importo (IVA esclusa)
Software base	0 €
Personalizzazione (dipende dalla realtà del cliente)	dai 1.000 ai 3.000 €
Formazione iniziale	da 250 a 500 €
Assistenza annua (dipende dal numero di utenti)	da 1.200 a 2.400 €

 Chi siamo

è un servizio ideato ed erogato da Clanius Consulting s.r.l. (www.clanius.com) ed è distribuito anche da Serapis s.r.l. (www.serapis.it).